But du cours
Ce cours a pour but de développer les compétences des étudiants en communication interpersonnelle et en gestion des relations dans des environnements professionnels. En s'appuyant sur des théories et outils tels que l'Analyse Transactionnelle, le modèle VAKOG, et les principes de l’affirmation de soi, les étudiants apprendront à mieux comprendre les interactions humaines, à gérer les conflits et à s’affirmer de manière constructive. L’objectif final est de favoriser une communication efficace et une collaboration harmonieuse.
Acquis d'apprentissage visés
- Communiquer à l’oral, en s’adaptant au niveau des connaissances techniques de ses interlocuteurs
Prérequis
Pas de prérequis.
Programme
- Les fondamentaux de la communication
- Les étapes du processus de communication (formulation, transmission, réception) et le schéma de Shannon.
- Les éléments clés de la communication interpersonnelle : verbale, non-verbale, et paraverbale.
- Identification des bruits et barrières à la communication, et stratégies pour les surmonter (reformulation, feedback).
- Analyse Transactionnelle (AT)
- Compréhension des états du moi (Parent, Adulte, Enfant) et de leurs interactions dans les relations humaines.
- Les transactions parallèles, croisées, et doubles.
- Identification et gestion des "jeux psychologiques" et des rôles (Persécuteur, Sauveteur, Victime) selon le triangle de Karpman.
- L’affirmation de soi et le développement personnel
- Les positions de vie (OK/Non-OK) et leurs impacts sur les comportements (passif, agressif, manipulateur, assertif).
- Techniques d’affirmation de soi pour mieux gérer les interactions : dire "non", négocier, et exprimer ses besoins de manière claire et respectueuse.
- Approches pour surmonter les peurs liées à la communication (peur du jugement, du ridicule, ou de l’échec).
- PNL et le modèle VAKOG
- Introduction à la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et ses applications en communication.
- Identification des canaux de perception (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) et synchronisation pour améliorer l’écoute active.
- Utilisation des reformulations dynamiques et des questions ouvertes pour lever les ambiguïtés et établir un rapport d’harmonie avec les interlocuteurs.
- Projet pratique : améliorer les interactions et la communication
- Étude de cas pour analyser des scénarios de communication difficiles en milieu professionnel.
- Élaboration de stratégies adaptées pour gérer des situations telles que les conflits, les malentendus, ou les jeux psychologiques.
- Mise en pratique des concepts d’affirmation de soi et de synchronisation dans des jeux de rôle et simulations.
Modalités d'évaluation
Contrôles continus et évaluations pratiques.
Bibliographie
- Marshall B. Rosenberg, Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), 2016
- Ian Stewart et Vann Joines, Manuel d’analyse transactionnelle, 2014
Supports
Diaporamas, fiches de travaux dirigés et de travaux pratiques.